HOME > Q&A

Q&A（よくある質問）

01. ユーザー登録は無料ですか？
02. プリント端末から取り出すにはいくらかかりますか？
03. ユーザー登録で取得したメールアドレスを転送先に設定して利用する方法を教えてください！
04. 受信通知のメールは、メールやFAXの受信後どれくらいのタイミングで送信されてきますか？
05. 空メールの返信が届きませんがなぜでしょうか？
06. ワード、エクセル、パワーポイント以外のファイルを受信することはできませんか？
07. ユーザー登録をしないで利用する事はできますか？
08. 会社の複合機FAXから、ユーザーのFAXボックスにFAXが送れないのですが？
09. クロネコFAXから受信データを取り出す場合、音声案内の途中でも受付番号やスタートボタンを押せますか？
10. 受信したメールやＦＡＸはいつまで保存されますか？
11. 受信したメールやＦＡＸはプリントした後はどうなりますか？
12. クロネコ＠ファックスはどこで利用できすか？
13. クロネコFAXとは何ですか？クロネコ＠ファックスとは違うのですか？
14. アカウントとパスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか？
15. セブン-イレブンで取り出したいのですが、取り出しの指定ができません。
16. 「hotmail」からのメール送信ができないのですが？
17. 一度解約したFAXボックス番号を再度取得することはできないのですか？


	ユーザー登録は無料ですか？

登録料や会費は一切必要ありません。プリント端末からプリントするには、料金がかかります。

このページの一番上へ戻る


	プリント端末から取り出すにはいくらかかりますか？

■取り出す場合のご利用料金

クロネコFAX	３０秒５０円
ローソンのFAX	１枚１００円
セブン-イレブンのマルチコピー機	１枚１００円（白黒　B5、A4、B4、A3サイズ）１枚２００円（カラー B5、A4、B4サイズ）１枚２８０円（カラー A３サイズ）

このページの一番上へ戻る


	ユーザー登録で取得したメールアドレスを転送先に設定して利用する方法を教えてください！

メールソフトによりいろいろ設定方法が異なります。詳しくは発売元のホームページ等でお確かめください。また、ご契約のインターネットプロバイダでも無料転送サービスを提供しているところがありますのでご確認ください。

このページの一番上へ戻る


	受信通知のメールは、メールやFAXの受信後どれくらいのタイミングで送信されてきますか？

通常は3分以内で通知しております。ただし、混み合っている場合や、携帯電話の受信環境が悪い場合には、それ以上に時間のかかることがありますのでご了承ください。

このページの一番上へ戻る


	空メールの返信が届きませんがなぜでしょうか？

メール受信制限をしている場合には、設定を変更してください。ドメイン指定受信機能を使用している場合は、kuronekofax.netをドメイン指定先として追加登録をしてください。

このページの一番上へ戻る


	ワード、エクセル、パワーポイント以外のファイルを受信することはできませんか？

現在、｢.tif｣｢.jpg｣｢.jpe｣｢.jpeg｣｢.xdw｣ファイルにも対応しています。

このページの一番上へ戻る


	ユーザー登録をしないで利用する事はできますか？

「お手軽＠ファックス」をご利用ください。
詳しくはこちらを御覧ください。

このページの一番上へ戻る


	会社の複合機FAXから、ユーザーのクロネコ＠ファックスにFAXが送れないのですが？

機種によってうまく送信できないこともあります。このような場合には、「お手軽＠ファックス」をご利用ください。

このページの一番上へ戻る


	クロネコFAXからプリントする場合、音声案内の途中でも受付番号やスタートボタンを押せますか？

スキップ機能が搭載されておりますので大丈夫です。

このページの一番上へ戻る


	受信したメールやＦＡＸはいつまで保存されますか？

受信終了時より翌日の２４時に全てのデータを自動消去いたします。

このページの一番上へ戻る


	受信したメールやＦＡＸはプリントした後はどうなりますか？

取り出し終了時点で該当データは自動的に消去されますのでご安心ください。

このページの一番上へ戻る


	どこで取り出すことができますか？

トップページの「プリント端末設置店検索」をクリックしてご確認ください。

このページの一番上へ戻る


	クロネコFAXとは何ですか？クロネコ＠ファックスとは違うのですか？

「クロネコFAX」はコンビニエンスストアに設置されている公衆FAXです。
通常のFAXのようにその場で送受信ができます。

このページの一番上へ戻る


	アカウントとパスワードを忘れていましました。どうしたら良いですか？

お手数ですが「０１２０－００－８０１０」までお問合せください。

このページの一番上へ戻る


	セブン-イレブンで取り出したいのですが、取り出しの指定ができません。

セブン-イレブンではメール本文の取り出しはできません。
お取り出しできるのは、FAX送信された原稿か、メールの添付ファイルのどちらかとなります。

このページの一番上へ戻る


	「hotmail」からのメール送信ができないのですが？

現在、hotmailからのメール受付は制限させていただいております。
恐れ入りますが、他のメールアドレスをご利用いただけますようお願いいたします。

このページの一番上へ戻る


	一度解約したFAXボックス番号を再度取得することはできないのですか？

解約後、１ヶ月間は当FAXボックス番号の利用はできません。
１ヶ月後、他の方に利用されていない場合、同じFAX番号をご利用いただくことが可能となります。

このページの一番上へ戻る